[CHIAKI ĐỒNG KIỂM] Tổng hợp các câu hỏi về chương trình

1. Đồng kiểm hàng hóa trên Chiaki là gì?

Chiaki Đồng Kiểm là hình thức khách hàng kiểm tra đơn hàng cùng Bưu tá trước khi nhận hàng. Nội dung kiểm tra tập trung vào những yếu tố có thể quan sát bên ngoài và đối chiếu ngay tại thời điểm giao nhận, gồm:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, kiện hàng và ngoại quan sản phẩm.
• Kiểm đếm số lượng sản phẩm thực tế trong đơn hàng.
• Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng.
• Phát hiện sớm các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc giao thiếu.

Đồng kiểm không đồng nghĩa với việc được sử dụng hoặc kiểm tra chuyên sâu sản phẩm. Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không được tác động làm thay đổi tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.

2. Những đơn hàng nào được áp dụng đồng kiểm?

Không phải tất cả đơn hàng trên Chiaki đều được đồng kiểm.

Đơn hàng được đồng kiểm

Một đơn hàng được áp dụng Chiaki Đồng Kiểm khi đồng thời đáp ứng các điều kiện:

• Tại phần “Thông tin đơn hàng” trên Chiaki hiển thị trạng thái “Được đồng kiểm” hoặc thông tin tương ứng trên phiếu giao hàng.
• Đơn hàng được vận chuyển bởi một trong các đơn vị vận chuyển đang áp dụng chương trình gồm: Viettel, Snappy, GHTK hoặc Shopee Express.

Khi nhận hàng, với đơn đã được hỗ trợ đồng kiếm, khách hàng có thể lựa chọn đồng kiểm hoặc không đồng kiểm.

Đơn hàng không được đồng kiểm

Đơn hàng không thuộc chương trình sẽ hiển thị thông tin “Không đồng kiểm” tại phần “Thông tin đơn hàng” hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.

3. Làm thế nào để biết đơn hàng Chiaki có được đồng kiểm?

Khách hàng không cần thực hiện thao tác đăng ký đồng kiểm riêng khi đặt hàng.

Bạn chỉ cần đặt hàng trên Chiaki như bình thường. Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hãy kiểm tra phần “Thông tin đơn hàng” để xác định đơn hàng có trạng thái “Được đồng kiểm” hay “Không đồng kiểm”.

Gợi ý: Nên kiểm tra thông tin đồng kiểm trước khi Bưu tá giao hàng để chủ động chuẩn bị việc kiểm tra đơn.

4. Những trường hợp nào được từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm?

Với chương trình Chiaki Đồng Kiểm, khách hàng có thể kiểm tra hàng và trả hàng miễn phí theo chính sách khi phát hiện vấn đề phù hợp, chẳng hạn:

• Sản phẩm giao không đúng đơn hàng.
• Sai chất liệu, mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước.
• Số lượng sản phẩm thực nhận không đúng với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Bao bì hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
• Khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, không nguyên vẹn hoặc Người bán giao sai, thiếu sản phẩm, Chiaki khuyến khích khách hàng từ chối nhận hàng ngay trong quá trình đồng kiểm thay vì tiếp tục nhận hàng.

Lưu ý quan trọng khi từ chối nhận hàng

Khi trả lại đơn sau đồng kiểm, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ hàng hóa cùng:

• Bao bì đi kèm.
• Phụ kiện, giấy tờ của sản phẩm nếu có.
• Lớp chống sốc hoặc vật liệu bảo vệ hàng hóa nếu có.

Đặc biệt, sản phẩm không được phát sinh hư hỏng do thao tác đồng kiểm của khách hàng.

5. Sau khi đồng kiểm: Nên nhận hay từ chối nhận hàng?

Sau khi kiểm tra, khách hàng có thể lựa chọn:

Trường hợp 1: Đồng ý nhận hàng

Nếu sản phẩm đúng đơn hàng, đủ số lượng và tình trạng bên ngoài phù hợp, khách hàng có thể xác nhận nhận hàng và thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

Trường hợp 2: Không đồng ý nhận hàng

Nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng, bể vỡ hoặc không còn nguyên vẹn, khách hàng có thể thông báo với Bưu tá và từ chối nhận hàng.

Việc xử lý ngay tại thời điểm giao nhận giúp hạn chế phát sinh trong quá trình trả hàng và bảo đảm hàng hóa được hoàn lại đúng quy trình.

6. Đồng kiểm và trả hàng có mất thêm phí không?

Khách hàng không phải trả thêm chi phí khi thực hiện đồng kiểm hoặc trả hàng sau đồng kiểm đối với đơn hàng thuộc chương trình.

Chiaki không cộng thêm phụ phí hoặc phí vận chuyển khác cho đơn hàng được áp dụng đồng kiểm theo chính sách hiện hành.

7. Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng từ chối nhận sau đồng kiểm có được hoàn tiền không?

Có.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng sau khi đồng kiểm phát hiện vấn đề và muốn trả hàng, hãy thông báo trực tiếp với Bưu tá về việc từ chối nhận hàng.

Khoản tiền đã thanh toán sẽ được Chiaki xử lý hoàn theo quy định áp dụng cho đơn hàng.

8. Sau khi đồng kiểm có được yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?

Có. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền vẫn được áp dụng theo quy định của Chiaki đối với:

• Đơn hàng được đồng kiểm nhưng khách hàng chưa thực hiện đồng kiểm khi nhận.
• Đơn hàng được đồng kiểm và đã thực hiện kiểm hàng.
• Đơn hàng không thuộc chương trình đồng kiểm.

Tuy nhiên, nếu ngay tại thời điểm giao hàng phát hiện sản phẩm hư hỏng, không nguyên vẹn, giao sai hoặc giao thiếu, Chiaki khuyến khích khách hàng từ chối nhận hàng ngay khi đồng kiểm.

Đơn hàng yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cần đáp ứng các điều kiện theo chính sách hiện hành và không bị hư hại do quá trình đồng kiểm của khách hàng.

9. Vì sao tôi không được áp dụng Chiaki Đồng Kiểm?

Một số nguyên nhân có thể khiến đơn hàng hoặc tài khoản không được hỗ trợ chương trình đồng kiểm:

• Đơn hàng thuộc trường hợp không đồng kiểm.
• Hệ thống Chiaki phát hiện dấu hiệu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của Chiaki.
• Có dấu hiệu lạm dụng chương trình Chiaki Đồng Kiểm, chẳng hạn tráo hàng hoặc tỷ lệ từ chối nhận hàng sau đồng kiểm cao nhưng không có lý do phù hợp.
• Có hành vi vi phạm khác được hệ thống Chiaki phát hiện.

Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng chương trình, Chiaki có thể áp dụng biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm hạn chế quyền tham gia đồng kiểm hoặc khóa tài khoản theo chính sách.

10. Voucher có được hoàn lại khi từ chối nhận hàng sau đồng kiểm không?

Voucher/mã giảm giá không được hoàn lại khi khách hàng từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đã đồng kiểm.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, sản phẩm và điều kiện áp dụng trước khi đặt hàng để chủ động hơn trong quá trình mua sắm.