Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng

1 Thời gian giao hàng Chiaki 

Thời gian giao hàng của Chiaki chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?

Rất khó dự đoán chính xác thời gian tình từ thời điểm người mua đặt hàng thành công trên Chiaki cho đến khi nhận được hàng bởi thời gian giao hàng sẽ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố:

• Khoảng cách giữa địa chỉ nhận hàng của shop và địa chỉ nhận hàng của người mua. 
• Dịch vụ vận chuyển bạn chọn khi mua hàng trên Chiaki.
• Thời gian shop đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển.
• Một số lý do khác như: Người mua không có mặt thường xuyên tại điểm nhận hàng, đơn hàng thất lạc,…

Thời gian giao hàng Chiaki được tính bằng

Quý khách lưu ý: Thời gian giao hàng của Chiaki sẽ không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Vì vậy, nếu đơn hàng của bạn được giao cho đơn vị vận chuyển Shop gần các ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ thì thời gian giao nhận hàng sẽ kéo dài hơn bình thường. 

Hiện nay, Chiaki đang hỗ trợ vận chuyển theo 3 hình thức gồm:

• Hình thức Giao hàng tiết kiệm: Đây là dịch vụ giao hàng chậm nên có thể bạn sẽ nhận hàng trong thời gian từ 3 – 5 ngày, kể từ ngày đơn vị vận chuyển nhận hàng từ shop. Tuy nhiên, với hình thức này, mức phí vận chuyển bạn trả sẽ thấp hơn các hình thức khác.
• Hình thức Giao hàng tiêu chuẩn: Phí vận chuyển của hình thức giao này sẽ cao hơn so với hình thức giao hàng tiết kiêm. Song, đây là hình thức giúp bạn nhận được hàng nhanh hơn. 
• Hình thức Giao hàng hỏa tốc: Nếu địa chỉ bạn nhận hàng thuộc nội thành và địa chỉ shop cùng tỉnh với bạn thì có thể bạn sẽ được nhận hàng trong ngày. Tất yếu, đây là hình thức có mức phí vận chuyển cao nhất trong 3 loại hình vận chuyển của Chiaki.

2 Thời gian, khung giờ giao hàng Chiaki

Hiện tại Chiaki đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển gồm:

• GHTK
• Viettel post
• TNH

Khung giờ giao hàng của Chiaki sẽ phụ thuộc vào các đơn vị vận chuyển. Và thời gian làm việc của các đơn vị này sẽ thuộc khung giờ từ 8 giờ đến 18 giờ hàng ngày, từ thứ 2 đến thứ 7. Không giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ.

Nhân viên giao hàng không được giữ hàng hóa sau giờ hành chính để đảm bảo an toàn hàng hóa. Vì vậy, bạn không thể yêu cầu giao hàng theo giờ yêu cầu, sau 18 giờ hàng ngày hoặc yêu cầu giao hàng vào ngày lễ, chủ nhật.

3 Cách kiểm tra tình trạng đơn giao hàng Chiaki

Bạn muốn xem hiện tại đơn hàng đã vận chuyển đến đâu, khi nào bạn sẽ nhận được hàng vui lòng tham khảo 2 cách sau:

Cách 1: Đăng nhập vào tài khoản bạn mua hàng trên Chiaki và kiểm tra đơn hàng 

Để kiểm tra được thông tin đơn hàng, bạn có thể kiểm tra trên trình duyệt web hoặc trên app Chiaki.

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Chiaki bạn dùng để mua hàng -> Bước 2: Truy cập vào “Tài khoản”. Vào tiếp “Đơn hàng của tôi” -> Bước 3: Chọn đơn hàng bạn cần kiểm tra lịch sử giao hàng. Lúc này, bạn sẽ kiểm tra được đơn hàng đang vận chuyển hay đơn hàng đã được giao cho shipper,… Cũng như bạn có thể xem được lịch dự kiến bạn sẽ nhận được hàng.

Cách 2: Truy cập trang web của từng đơn vị vận chuyển

Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn riêng. Bạn có thể xem mã vận đơn của đơn hàng trong mục “Thông tin vận chuyển”. Các bước thực hiện tương tự như cách kiểm tra đơn hàng trên tài khoản Chiaki.

Đầu tiên bạn cũng truy cập vào trang web chính thức của đơn vị vận chuyển. Copy mã vận đơn và dán vào mục tra cứu đơn hàng trên mỗi website

Khi tra cứu bằng mã vận đơn, bạn sẽ biết chi tiết lịch trình của đơn hàng hơn so với cách tra cứu đơn hàng trên Chiaki.

4 Bạn nên làm gì nếu thời gian giao hàng Chiaki chậm hơn so với dự kiến?

Nếu đặt hàng đã lâu mà vẫn chưa nhận được hàng thì bạn hãy truy cập vào tài khoản cá nhân của mình trên Chiaki. Sau đó kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được giao cho nhân viên giao hàng thì vui lòng đợi thêm 1 ngày. Nếu sau 1 ngày bạn chưa nhận được hàng thì hãy liên hệ với tổng đài của Chiaki 19002054 hoặc số hotline 0933.555.300 để yêu cầu hỗ trợ nhanh.

Cước phí liên hệ tổng đài Chiaki hiện tại đang áp dụng là 1000 đồng/phút.