Tra cứu đơn hàng
Liên hệ CSKH nếu bạn chưa có mã khách hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

02:19, 02/03/2015

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Chiaki.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khác hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Chiaki.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:

Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Chiaki.vn áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới chiaki.vn để được hỗ trợ. 

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, chiaki.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Do nhu cầu khách hàng

Chiaki.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Chiaki.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với chiaki.vn. Chiaki.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua Chiaki.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau

  • Sản phẩm mua hàng tại chiaki.vn
  • Sản phẩm có chính sách bảo hành
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dấn và quy cách
  • Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

2. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

- Tiến hành đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công

- Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm

  • Đồng hồ
  • Túi xách
  • Thời trang

3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của chiaki.vn và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Các bước thực hiện:

- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tến sản phẩm đã đặt
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp

Hà Nội: Số 16 ngõ 181 Trường Chinh, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội

Tp.Hồ Chí Minh: Số 62, Yên Đỗ, Phường 1, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0964.898.762

Ý kiến khách hàng (236)
Vui lòng nhập nội dung! Vui lòng nhập tên bạn! Vui lòng nhập số điện thoại! Số điện thoại không đúng định dạng! Email không đúng định dạng! Vui lòng trả lời đúng câu hỏi xác thực!

Nguyen Linh Quan Vui lòng huỷ giúp mình đơn hàng R00414119, R00414116 để đặt lại nhé. Cảm ơn shop.

 16:46, 20/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Bên mình sẽ liên hệ lại cho bạn ạ.

08:55, 21/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Thao Le Vui lòng huy đơn hàng số R00412984, Thanks

 09:09, 18/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Vâng, rất mong bạn tiếp tục ủng hộ cho shop bạn nhé

09:48, 18/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Phương Thảo Vui lòng huỷ giúp mình đơn hàng R00412533 để đặt lại nhé. Cảm ơn shop.

 21:13, 17/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Chào bạn, đơn hàng này của bạn đã đc xuất hàng từ chiều hôm qua để ship họ đi giao hàng hôm nay cho mình rồi, bạn nhận hàng giúp shop nhé

10:43, 18/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Thanh Trúc Vui lòng hủy đơn hàng R00412852 để đặt lại nhé. Cảm ơn.

 19:39, 17/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn bên em sẽ liên hệ lại cho chị ạ

12:00, 18/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Tran huu truong Vui lòng huỷ đơn hàng R00409615 để đặt lại nhé

 08:54, 12/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Vâng bạn, mong bạn tiếp tục ủng hộ cho shop nhé

11:24, 12/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Hồng Diễm Vui lòng huỷ đơn hàng vitamin D3 để mình đặt lại

 22:38, 05/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 1

Chiaki.vn Vâng, bên mình sẽ hủy đơn D3 của bạn, bạn đặt lại đơn khác nhé

16:42, 06/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

hanh vui lòng hủy đơn hàng R00405807 để đặt lại nhé

 18:03, 04/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Dạ vâng bạn nhé, Mong bạn tiếp tục ủng hộ cho chiaki nhé

11:42, 05/05/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Nguyễn Trà My Cho mình hủy đơn hàng

 22:12, 18/04/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Vâng, bên mình đã nhận được thông tin của bạn, hi vọng bạn tiếp tục ủng hộ cho shop lần sau nhé

09:03, 19/04/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Hoàng Thị Kim Oanh Mình có mua sp Vitamin tổng hợp cho bà bầu Prenatal Multi DHA 150 viên , mã đơn hàng R00389267, mã khách hàng 15F1. Hôm nay mình mới mở hộp thuốc thì thấy trên nắp không có tem Chiaki, mở nắp thì thấy lớp đậy miệng hủ thuốc ướt nước màu vàng và có mùi tanh. Các viên thuốc cũng bị ẩm ướt và tanh. Mong Chiaki liên hệ để tư vấn mình rõ trường hợp này! Đây là lần thứ 4 mình mua sp này tại đây, những lần trước không thấy bất thường như vậy!!!!!

 09:57, 18/04/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Nguyễn Thuỵ Huyền Châu Mình đặt mua từ hôm thứ 7 tuần trước mà đến nay vẫn chưa có xác nhận mua hàng?

 20:21, 11/04/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

Chiaki.vn Dạ, Rất xin lỗi bạn, bên mình đã nhận được đơn hàng của bạn tuy nhiên sp này bên mình đang tạm hết, nên chưa gửi cho bạn được, mong bạn thông cảm

10:24, 12/04/2018

Trả lời | Cảm ơn 0

name yet yet

Xem tất cả trả lời


* Thông tin bắt buộc, SĐT của bạn luôn được bảo mật
* Nhập nếu bạn muốn nhận thông báo phản hồi qua email