[Chiaki Xu] Tại sao Xu của tôi lại bị mất / bị trừ?

Chiaki Xu là điểm thưởng dành cho người dùng ứng dụng Chiaki. Người dùng có thể tích lũy Xu thông qua các hoạt động như điểm danh mỗi ngày, mở Hộp quà may mắn, tham gia Con số may mắn và sử dụng Xu để đổi quà, voucher giảm giá hoặc các ưu đãi theo chương trình.

1. Chiaki Xu bị trừ khi bạn đã sử dụng Xu để đổi quà hoặc voucher

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến số dư Xu giảm là người dùng đã sử dụng Chiaki Xu để đổi phần thưởng.

Theo chương trình Chiaki Xu, số Xu tích lũy có thể được sử dụng để đổi quà tặng và voucher ưu đãi, trong đó có voucher giảm giá và Voucher Freeship theo chính sách từng chương trình.

Khi thực hiện đổi thưởng thành công, lượng Xu tương ứng sẽ được sử dụng khỏi số dư khả dụng.

Ví dụ:

Bạn đang có 20.000 Chiaki Xu và sử dụng một phần Xu để đổi voucher. Sau khi giao dịch đổi thưởng được hệ thống ghi nhận, số dư Xu còn lại sẽ giảm tương ứng với số Xu đã sử dụng.

Vì vậy, trước khi cho rằng Xu bị mất, hãy kiểm tra xem gần đây bạn có thực hiện đổi quà, đổi voucher hoặc sử dụng Xu hay không.

2. Chiaki Xu có thể giảm sau khi hệ thống cập nhật kết quả chương trình

Chiaki Xu được phát hành thông qua nhiều hoạt động khác nhau, bao gồm:

• Điểm danh nhận Xu.
• Hộp quà may mắn.
• Con số may mắn.
• Các chương trình tương tác, tích điểm và đổi quà khác của Chiaki. 

Do đó, số Xu hiển thị trên tài khoản phụ thuộc vào kết quả ghi nhận của hệ thống đối với từng hoạt động.

Nếu hệ thống đang cập nhật giao dịch, kết quả thưởng hoặc trạng thái đổi quà, số dư Xu có thể thay đổi sau khi dữ liệu được đồng bộ.

Trong trường hợp số Xu thay đổi nhưng bạn không thực hiện bất kỳ thao tác sử dụng Xu nào, hãy liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chiaki để được kiểm tra lịch sử phát sinh.

3. Xu có thể giảm khi bạn sử dụng Xu để nhận ưu đãi mua sắm

Chiaki Xu được xây dựng như một hệ thống điểm thưởng, giúp người dùng tích lũy Xu và sử dụng Xu cho các quyền lợi theo chương trình.

Một số quyền lợi có thể liên quan đến:

• Voucher giảm giá.
• Voucher Freeship.
• Quà tặng.
• Ưu đãi mua sắm.
• Các phần thưởng khác được Chiaki công bố theo từng chương trình.

Khi bạn xác nhận đổi một phần thưởng có yêu cầu sử dụng Xu, lượng Xu tương ứng sẽ được tính vào giao dịch đổi thưởng.

Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ số Xu cần dùng trước khi xác nhận đổi quà.

4. Làm gì khi Chiaki Xu bị trừ bất thường?

Nếu bạn chắc chắn không sử dụng Xu, không đổi quà và không thực hiện giao dịch liên quan nhưng số dư vẫn giảm, hãy thực hiện các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra lại số dư Chiaki Xu

Mở App Chiaki và truy cập khu vực Chiaki Xu để kiểm tra số Xu hiện có.

Bước 2: Kiểm tra các hoạt động gần đây

Đối chiếu những hoạt động bạn đã thực hiện:

• Điểm danh.
• Mở Hộp quà.
• Tham gia Con số may mắn.
• Đổi voucher.
• Đổi quà.
• Sử dụng Xu cho quyền lợi mua sắm nếu chương trình có hỗ trợ.

Bước 3: Kiểm tra thông báo của chương trình

Nếu Xu phát sinh từ một chương trình khuyến mại cụ thể, hãy xem lại thể lệ và điều kiện nhận thưởng của chương trình đó.

Bước 4: Liên hệ Chăm sóc Khách hàng Chiaki

Nếu vẫn không xác định được lý do, hãy liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Chiaki và cung cấp thông tin tài khoản cùng thời điểm phát sinh vấn đề để được hỗ trợ kiểm tra.