[Giao/nhận hàng] Đơn vị vận chuyển giao hàng cho Người mua như thế nào?

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Người mua để thực hiện giao hàng theo địa chỉ đã đăng ký trên Chiaki.

1. Đơn vị vận chuyển giao hàng cho Người mua như thế nào?

• Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với Người mua nhiều lần để giao hàng. Nếu bạn chưa thể nhận hàng khi nhân viên liên hệ, bạn có thể thỏa thuận lại thời gian giao hàng phù hợp với nhân viên vận chuyển.
• Nếu Người mua không nghe điện thoại, từ chối nhận hàng hoặc hẹn lại thời gian nhận quá xa, đơn vị vận chuyển có thể chuyển hoàn đơn hàng về cho Người bán.
• Trường hợp đơn hàng được đơn vị vận chuyển đến lấy trực tiếp từ Người bán, hàng hoàn sẽ được chuyển về địa chỉ lấy hàng của Người bán.
• Nếu Người bán tự mang đơn hàng đến bưu cục, hàng hoàn sẽ được chuyển về bưu cục mà Người bán đã gửi hàng. Nhân viên bưu cục sẽ liên hệ để Người bán đến nhận lại.
• Khi đơn hàng giao không thành công và được chuyển hoàn, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách vận chuyển của Chiaki.

Lưu ý:

• Nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ với bạn nhưng vẫn cập nhật trạng thái giao hàng không thành công, hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng Chiaki để được hỗ trợ.
• Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra thông tin người nhận và tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi nhận.
• Nếu gói hàng có dấu hiệu móp méo, rách, dập nát hoặc bất thường, bạn nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh/video và liên hệ Chiaki để được hướng dẫn xử lý.
• Trường hợp sản phẩm có vấn đề sau khi nhận, bạn có thể thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo chính sách hiện hành của Chiaki.

2. Người mua có được kiểm hàng trước hoặc đồng kiểm khi nhận hàng không?

Việc kiểm hàng trước khi thanh toán hoặc đồng kiểm phụ thuộc vào chính sách và điều kiện áp dụng đối với từng đơn hàng, sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng được phép kiểm hàng/đồng kiểm, Người mua có thể kiểm tra sản phẩm theo phạm vi được quy định trước khi hoàn tất nhận hàng.

Đối với đơn hàng không áp dụng kiểm hàng hoặc đồng kiểm, Người mua nên:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và thông tin người nhận trước khi nhận.
• Nếu bao bì có dấu hiệu móp méo, rách, dập nát hoặc có dấu hiệu bất thường, nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Chiaki.
• Sau khi nhận hàng, nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở gói, đặc biệt là tình trạng bao bì và sản phẩm bên trong. Đây có thể là căn cứ hữu ích nếu phát sinh vấn đề cần khiếu nại.
• Nếu sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Chiaki để được hướng dẫn đổi trả/hoàn tiền theo chính sách hiện hành.