[Tài khoản Chiaki] Tại sao tôi không nhận được Mã xác thực OTP?

Bài viết này dành cho bạn nếu không nhận được mã xác thực OTP khi thực hiện một trong các thao tác sau trên ứng dụng hoặc website Chiaki.vn:

• Đăng nhập vào tài khoản Chiaki
• Thay đổi mật khẩu tài khoản Chiaki
• Xác minh hoặc cập nhật thông tin liên kết tài khoản

Mã xác thực OTP có thể không đến qua tin nhắn SMS hoặc Cuộc gọi tự động do một trong bốn nhóm nguyên nhân được phân tích chi tiết dưới đây.

1. Lỗi kết nối hoặc lỗi đường truyền

Nhận dạng nguyên nhân

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Mã OTP không được gửi đến hoặc đến rất chậm do sóng viễn thông yếu (với kênh SMS và Cuộc gọi tự động).

Cách khắc phục

Bước 1: Kiểm tra kết nối theo kênh nhận OTP đang dùng:

• Nếu nhận OTP qua SMS hoặc Cuộc gọi tự động: Kiểm tra sóng dịch vụ viễn thông, đảm bảo điện thoại có ít nhất 2 vạch sóng

Bước 2: Yêu cầu gửi lại mã OTP:

Chọn "Gửi lại mã OTP" trên màn hình xác thực. Lưu ý: hệ thống Chiaki cho phép tối đa 04 lần yêu cầu gửi lại mã OTP trong một phiên xác thực.

2. Số điện thoại liên kết tài khoản không chính xác

Nhận dạng nguyên nhân

Mã OTP được gửi đến số điện thoại đã liên kết với tài khoản Chiaki không phải số điện thoại bạn đang cầm trên tay nếu hai số này khác nhau. Nguyên nhân có thể do:

• Bạn đã đổi số điện thoại nhưng chưa cập nhật trong tài khoản Chiaki
• Số điện thoại liên kết bị thay đổi đầu số theo quy định của nhà mạng

Cách khắc phục

Bước 1: Kiểm tra số điện thoại liên kết:

Truy cập mục "Tài khoản của tôi" trên ứng dụng hoặc website Chiaki.vn để xác nhận số điện thoại đang được liên kết với tài khoản có đúng là số bạn đang sử dụng không.

Bước 2: Cập nhật đầu số nếu nhà mạng đã thay đổi:

Nếu số điện thoại liên kết với tài khoản Chiaki trước đó bị thay đổi đầu số theo quy định nhà mạng, bạn cần cập nhật lại đầu số mới chính xác để hệ thống Chiaki gửi được mã OTP đến đúng số điện thoại của bạn.

Lưu ý: Số điện thoại đúng để nhận mã OTP phải là số điện thoại bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Chiaki hoặc số đã được cập nhật mới nhất trong phần thông tin tài khoản.

3. Vượt quá giới hạn số lượt yêu cầu gửi Mã OTP

Nhận dạng nguyên nhân

Hệ thống Chiaki sẽ hiển thị thông báo "Yêu cầu OTP không thành công" khi bạn đã vượt quá 04 lần yêu cầu gửi mã OTP trong cùng một phiên.

Giới hạn này được thiết lập nhằm bảo vệ tài khoản người dùng, ngăn chặn rủi ro tài khoản bị đánh cắp thông tin hoặc bị tấn công bằng phương thức thử mã hàng loạt.

Cách khắc phục

Sau khi vượt quá giới hạn 04 lần yêu cầu, bạn cần:

Đợi đủ 30 phút kể từ lần yêu cầu cuối cùng, sau đó thực hiện lại thao tác để yêu cầu gửi mã OTP mới.

Lưu ý: KHÔNG NÊN tiếp tục nhấn yêu cầu gửi lại liên tục sau khi đã vượt giới hạn, hệ thống sẽ không gửi thêm mã và thời gian chờ có thể bị kéo dài hơn.

4. Các nguyên nhân khác

Tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày

Tài khoản Chiaki của bạn không được phép không đăng nhập quá 180 ngày liên tục. Nếu tài khoản đã vượt quá khoảng thời gian này, bạn có thể gặp sự cố khi nhận mã OTP. Hãy liên hệ bộ phận CSKH Chiaki để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Không nhận được OTP qua SMS, thử phương thức đăng nhập khác

Nếu bạn gặp sự cố nhận mã OTP qua tin nhắn SMS, hãy thử chuyển sang các phương thức đăng nhập thay thế khác mà Chiaki hỗ trợ thay vì tiếp tục yêu cầu qua SMS.

6. Liên hệ CSKH Chiaki khi không tự khắc phục được

Nếu đã thử tất cả các cách trên nhưng vẫn không nhận được mã xác thực OTP, hãy liên hệ trực tiếp Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Chiaki để được hỗ trợ nhanh nhất.

Thông tin cần chuẩn bị trước khi liên hệ CSKH

Để rút ngắn thời gian xử lý, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• Thông tin tài khoản Tên tài khoản Chiaki và/hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản Chiaki.
• Thời điểm xảy ra sự cố Ghi rõ ngày, giờ bạn gặp sự cố không nhận được OTP.
• Thông tin thiết bị Phiên bản điện thoại đang sử dụng và phiên bản hệ điều hành (iOS hoặc Android).
• Nhà mạng đang dùng Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông của số điện thoại liên kết tài khoản (nếu cần).
• Thao tác đang thực hiện khi xảy ra sự cố Mô tả cụ thể bạn đang làm gì khi không nhận được OTP. Ví dụ: đang đặt lại mật khẩu, đang cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng liên kết, đang đăng nhập trên thiết bị mới...
• Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi Nếu có thể, chụp màn hình hoặc quay lại màn hình hiển thị thông báo lỗi để nhân viên CSKH nắm rõ hơn tình huống của bạn.

Liên hệ Nhân viên CSKH Chiaki qua các kênh hỗ trợ chính thức tại Chiaki.vn để được giải quyết nhanh nhất.

Chú ý: Chiaki không bao giờ chủ động gọi điện hoặc nhắn tin yêu cầu bạn cung cấp mã OTP. Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Chiaki.