[Chiaki cảnh báo lừa đảo] Tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo

1. Tin nhắn và cuộc gọi lừa đảo là gì?

Tin nhắn và cuộc gọi lừa đảo là các hình thức tiếp cận gian lận được thực hiện bởi các đối tượng lừa đảo, thường xuất hiện dưới danh nghĩa mạo danh các tổ chức, cá nhân có uy tín để lừa người dùng cung cấp thông tin hoặc thực hiện các hành động gây thiệt hại tài chính.

1.1. Các đối tượng thường bị mạo danh

Đối tượng lừa đảo thường giả mạo một trong các vai sau để tiếp cận người dùng:

• Nhân viên Chiaki: Tự xưng là nhân viên chính thức của sàn thương mại điện tử Chiaki
• Bộ phận CSKH Chiaki: Giả danh nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Chiaki
• Đối tác Chiaki: Mạo danh các đối tác hợp tác chính thức với Chiaki
• Người bán trên Chiaki: Giả mạo người bán hàng có tài khoản trên sàn Chiaki
• Nhân viên ngân hàng: Tự xưng là đại diện của các ngân hàng liên kết

1.2. Mục đích của hành vi lừa đảo

Đối tượng lừa đảo nhắm đến việc chiếm đoạt các tài sản sau của người dùng:

• Tài khoản Chiaki: Quyền truy cập và kiểm soát tài khoản người dùng
• Thông tin thẻ ngân hàng: Số thẻ, mã CVV, ngày hết hạn
• Mã xác thực OTP: Dùng để xác minh giao dịch tài chính
• Mật khẩu đăng nhập: Quyền truy cập trực tiếp vào tài khoản
• Tiền trong tài khoản: Thực hiện giao dịch trái phép bằng thẻ tín dụng hoặc số dư tài khoản ngân hàng của nạn nhân

2. Dấu hiệu nhận biết tin nhắn và cuộc gọi lừa đảo

2.1. Nhóm kịch bản lừa đảo phổ biến

Kịch bản 1: Thông báo sự cố tài khoản hoặc đơn hàng

Đối tượng lừa đảo thông báo có vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản Chiaki, tài khoản ngân hàng hoặc đơn hàng của bạn với các lý do điển hình như:

• Sản phẩm bạn đã mua có vấn đề kỹ thuật cần thu hồi
• Đơn hàng được giao đến nhưng không có người nhận
• Tài khoản gặp sự cố bảo mật cần xác minh khẩn cấp

Sau khi tạo ra tình huống khẩn cấp, đối tượng lừa đảo sẽ yêu cầu bạn:

• Nhấn vào đường dẫn đáng ngờ (nếu qua tin nhắn)
• Cung cấp trực tiếp thông tin nhạy cảm như mã OTP, mật khẩu, thông tin ngân hàng (nếu qua cuộc gọi)

Kịch bản 2: Thông báo trúng thưởng hoặc nhận quà tặng

Đối tượng lừa đảo thông báo bạn đã trúng giải thưởng hoặc quà tặng từ Chiaki với hai hướng khai thác chính:

• Yêu cầu nhấn vào đường dẫn đáng ngờ hoặc cung cấp thông tin nhạy cảm để "nhận thưởng", sau đó dùng thông tin này để chiếm đoạt tiền
• Gửi đến bạn món quà giả mạo có giá trị thấp hoặc không có giá trị và yêu cầu bạn thanh toán phí vận chuyển, phí phụ thu hoặc hoa hồng cho món quà đó

2.2. Dấu hiệu nhận dạng chung

Tin nhắn và cuộc gọi lừa đảo thường có những đặc điểm sau, hãy cảnh giác ngay khi phát hiện:

• Lỗi chính tả và sai ngữ pháp: Nội dung tin nhắn hoặc lời thoại cuộc gọi chứa nhiều lỗi viết sai, dùng từ không tự nhiên
• Thông tin người gửi hoặc người gọi không thuộc kênh chính thức: Số điện thoại, tên hiển thị hoặc địa chỉ email không phải kênh liên hệ chính thức của Chiaki
• Tạo áp lực thời gian: Yêu cầu bạn hành động ngay lập tức, không cho thời gian kiểm tra hay suy nghĩ
• Yêu cầu thông tin nhạy cảm: Hỏi mã OTP, mật khẩu, thông tin thẻ ngân hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn
• Chứa đường dẫn lạ: Tin nhắn có kèm theo các link không rõ nguồn gốc, không phải domain chính thức của Chiaki.vn
• Đề nghị liên lạc qua ứng dụng bên ngoài: Yêu cầu chuyển sang Zalo, Facebook hoặc nền tảng khác để tiếp tục trao đổi

3. Tôi cần làm gì khi nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi lừa đảo?

3.1. Phản ứng ngay lập tức

Khi nghi ngờ tin nhắn hoặc cuộc gọi đang nhận là lừa đảo, hãy thực hiện ngay:

Bước 1: Không làm theo bất kỳ yêu cầu nào Bỏ qua hoàn toàn hướng dẫn trong tin nhắn hoặc cuộc gọi. Không nhấn vào đường dẫn, không cung cấp thông tin, không chuyển tiền.

Bước 2: Liên hệ CSKH Chiaki để xác minh Liên hệ ngay Nhân viên CSKH Chiaki qua kênh chính thức tại Chiaki.vn để xác nhận xem thông tin bạn nhận có thực sự từ Chiaki hay không.

Bước 3: Báo cáo số điện thoại và nội dung lừa đảo Chủ động báo cáo đến Tổng đài 156 theo hướng dẫn tại Điều 4 bên dưới.

3.2. Nguyên tắc bảo vệ bản thân

• Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai qua điện thoại hoặc tin nhắn
• Không nhấn vào đường dẫn lạ trong tin nhắn từ người không quen hoặc có dấu hiệu đáng ngờ
• Không chuyển tiền theo yêu cầu của bên gọi/nhắn đến khi chưa xác minh danh tính
• Không trao đổi thông tin tài khoản qua Zalo, Facebook hoặc ứng dụng bên ngoài hệ thống Chiaki

4. Hướng dẫn báo cáo lừa đảo qua tổng đài 156

Từ ngày 01/11/2022, Bộ Thông tin & Truyền thông đã triển khai Tổng đài 156 chuyên tiếp nhận báo cáo về các cuộc gọi rác và hành vi lừa đảo qua điện thoại.

4.1. Báo cáo bằng cách gọi điện tới tổng đài 156

Khi gọi đến số 156, cung cấp các thông tin sau:

• Số điện thoại có dấu hiệu thực hiện cuộc gọi rác hoặc cuộc gọi lừa đảo
• Trích dẫn một số nội dung liên quan đến cuộc gọi đó

4.2. Báo cáo bằng cách nhắn tin miễn phí tới 156 hoặc 5656

Để phản ánh cuộc gọi rác, soạn tin nhắn theo cú pháp:

V [số điện thoại phát tán cuộc gọi rác] [nội dung cuộc gọi rác]

Để phản ánh cuộc gọi lừa đảo, soạn tin nhắn theo cú pháp:

LD [số điện thoại phát tán cuộc gọi lừa đảo] [nội dung cuộc gọi lừa đảo]

Lưu ý: Tin nhắn gửi đến tổng đài 156 và 5656 là hoàn toàn miễn phí. Chủ động báo cáo giúp bảo vệ không chỉ bản thân bạn mà còn cộng đồng người dùng Chiaki và toàn xã hội.

5. Cam Kết Bảo Mật Từ Chiaki - Điều Chiaki Không Bao Giờ Làm

Đây là những điều Chiaki cam kết tuyệt đối không bao giờ thực hiện. Nếu bạn nhận được yêu cầu thuộc các trường hợp dưới đây, đó là dấu hiệu lừa đảo rõ ràng:

Chiaki, CSKH Chiaki, đối tác Chiaki, người bán Chiaki và ngân hàng sẽ không bao giờ:

• Chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập tài khoản Chiaki
• Chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mã xác thực OTP
• Chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu đặt lệnh hoặc thông tin tài chính nhạy cảm
• Yêu cầu khách hàng trao đổi thông tin tài khoản qua ứng dụng bên ngoài như Zalo, Facebook hoặc bất kỳ nền tảng nào ngoài hệ thống chính thức của Chiaki
• Gửi link yêu cầu khách hàng nhấn vào để xử lý vấn đề liên quan đến tài khoản Chiaki qua kênh không chính thức

6. Xử Lý Khẩn Cấp Khi Đã Vô Tình Cung Cấp Thông Tin Cho Đối Tượng Lừa Đảo

Nếu bạn đã vô tình cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm liên quan đến tài khoản Chiaki cho một bên thứ ba có dấu hiệu lừa đảo, hãy thực hiện ngay lập tức theo thứ tự sau:

Hành động 1: Thay đổi mật khẩu đăng nhập tài khoản Chiaki ngay lập tức Truy cập ứng dụng chính thức của Chiaki và thay đổi mật khẩu đăng nhập ngay để ngăn chặn đối tượng lừa đảo truy cập vào tài khoản. Không thực hiện việc này trên bất kỳ đường dẫn nào ngoài ứng dụng chính thức Chiaki.

Hành động 2: Liên hệ ngay với Nhân viên CSKH Chiaki Gọi hoặc nhắn tin ngay đến Nhân viên CSKH Chiaki qua kênh chính thức tại Chiaki.vn để được hỗ trợ khóa tài khoản hoặc xử lý sự cố kịp thời.

Hành động 3: Liên hệ ngân hàng nếu đã cung cấp thông tin thẻ Nếu bạn đã cung cấp thông tin thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ngân hàng, hãy liên hệ ngay hotline ngân hàng để yêu cầu khóa thẻ và ngăn chặn giao dịch trái phép.

Lưu ý: Thời gian phản ứng là yếu tố then chốt. Càng xử lý nhanh sau khi phát hiện, khả năng hạn chế thiệt hại tài chính càng cao. Đừng chần chừ hoặc chờ đợi.